في عالم الأعمال التجارية الواسع، يوجد الكثير من المصطلحات والأمور التي بمجرد معرفتها تستطيع تطوير وزيادة حجم أعمالك، ومن تلك الأمور هو الفولفيلمنت أو نظام الوفاء، وفي هذا المقال ستتعرف على كل شيء يخص هذا النظام. 

ما هي خدمات الفولفيلمنت

فيما يلي التعريف الكامل لخدمات الفولفيلمنت:

هو العمود الفقري لكافة العمليات التجارية، لأنه يشمل جميع عمليات الأوبريشن التي تتضمن تنظيم وإدارة المخزون، وتجهيز الطلبات والتعبئة والشحن، بالإضافة إلى تتبع الشحنات، ويهدف عادةً نظام الفولفيلمنت إلى تلبية توقعات العملاء بتوفير تجربة شراء مريحة وسريعة وممتازة في عمليات التجارة الإلكترونية. 

أهمية خدمات الفولفيلمنت

من أهمية خدمات الفولفيلمنت التي ستحصل عليها فور إدخال تلك الخاصية إلى أعمالك ما يلي:

– توفير الوقت والمجهود عن طريق إدارة المخزون والتجهيز والشحن نيابة عن صاحب الأعمال، وذلك يسمح له بتركيز جهوده على تطوير وتسويق المنتجات بدلًا من القلق بشأن إدارة العمليات اللوجستية.

– تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة الشراء؛ لأن هذا النظام يساعد في تنفيذ الطلبات بشكل محكم ودقيق.

– التوسع في الأسواق العالمية والوصول إلى عملاء جدد في مناطق مختلفة، حيث يمكن توفير خدمات الشحن الدولي وإدارة الجمارك والتوصيل السريع لتلبية احتياجات العملاء في جميع أنحاء العالم.

– تقليل الأخطاء وتجنب التأخير في توصيل الطلبات عن طريق توفير عملية شحن متقنة ومنظمة، حيث يتم إدارة المخزون بطريقة فعالة لضمان توفر المنتجات بشكل مستمر.

– يتم استخدام هذا النظام لتحسين تجربة العميل وفقًا لاحتياجاته مثل: توفير تعبئة مميزة، أو توفير تجربة شحن مخصصة تلبي توقعات العملاء وتترك لهم انطباعًا إيجابيًا.

أنواع الفولفيلمنت

من أهم أنواع خدمات الفولفيلمنت ما يلي:

١–نموذج self fulfilment أو الوفاء الذاتي 

في هذا النظام، تقوم الشركة بإدارة جميع عمليات الأوبريشن، حيث تقوم الشركة بإدارة المخزون في مستودع خاص بها، وتتولى عمليات الشحن والتوصيل إلى العملاء بنفسها. هذا النظام مناسب للشركات الصغيرة أو الناشئة التي تبدأ بحجم صغير وتحتاج إلى السيطرة بشكل كامل على عمليات التوزيع. 

٢– نموذج 3PL fulfilment 

في هذا النظام، تتعاون الشركات مع شركات لوجستية أو أماكن خارجية لإدارة عمليات الفولفيلمنت، حيث تقوم تلك الشركة أو المكان بتخزين المنتجات وتعبئتها وشحنها إلى العملاء نيابة عن الشركة. هذا النظام يساعد الشركات على توفير التكاليف والوقت المستغرق في إدارة المخزون والشحن، مثال على ذلك: شركة ستوكس. 

٣– نموذج Dropshipping 

في هذا النظام، يقوم تاجر الجملة أو الشركة المصنعة بشحن المنتج بشكل مباشر إلى العميل. هذا النظام مناسب للأشخاص الذين مازالوا في بداية طريقهم في الأنشطة التجارية، واكتشاف طرق التخزين والمعالجة على المدى الطويل.

يمكنك التعرف على بعض الشركات التي تقدم هذه الخدمات في مصر، في مقالتنا التالية عن أفضل شركات التخزين في السوق.